Introdurre gli agenti IA per livelli, mantenendo il controllo

Livello 1: agenti in sola lettura

Gli agenti cercano e sintetizzano senza modificare i sistemi. Obiettivo: fare esperienza e costruire tracce e indicatori.

Livello 2: scrittura con approvazione

Gli agenti preparano modifiche che una persona approva. Obiettivo: misurare la qualità e rendere rapide le approvazioni.

Livello 3: autonomia controllata

Per azioni collaudate e a basso rischio l’approvazione puntuale lascia il posto a controlli a campione. Obiettivo: alleggerire il lavoro mantenendo il controllo.

Livello 4: agenti cooperanti

Più agenti specializzati gestiscono insieme un processo, coordinati dall’Agent OS.

Chi coinvolgere

• La funzione aziendale responsabile del processo
• L’IT per esercizio e integrazione
• DPO e sicurezza
• Le rappresentanze dei lavoratori quando necessario

Indicatori

• Obiettivi raggiunti per attività
• Quota di proposte approvate senza modifiche
• Costo per attività completata
• Gravità e frequenza degli errori nei campioni

Progettare approvazioni che funzionano

Le approvazioni falliscono quando sono troppo frequenti o poco chiare. Conviene raggruppare le azioni a basso rischio, mostrare a chi approva l’azione prevista, il motivo e i dati coinvolti, e misurare tempi e tassi di rifiuto: molti rifiuti indicano istruzioni da migliorare, approvazioni sempre immediate possono indicare controlli solo formali.